دانشگاه سوره مطالعات راهبردی ارتباطات 2820-9788 6 1 2026 03 21 Evaluating Crisis Communication Strategies on Stakeholder Trust with Emphasis on New Technologies ارزیابی راهبردهای ارتباطات بحران بر اعتماد ذینفعان با تأکید بر فناوری‌های نوین 735547 10.22034/rcc.2026.2081171.1278 FA متین بختیاری رمضانی دانشگاه جامع انقلاب اسلامی 0009-0002-1086-6468 جعفر حسین پور دانشیار دانشگاه بین المللی سوره Journal Article 2026 01 06 Background and Objective: Crisis communication strategies, with an emphasis on modern communication technologies, play a key role in improving communication effectiveness and stakeholder trust in crisis management in Iranian organizations. This study evaluates the impact of crisis communication strategies on stakeholder trust and satisfaction.<br>Method: This is a descriptive-survey study with a quantitative approach and an applied purpose. The statistical population included senior crisis management managers in the Red Crescent, Farajah, emergency, health, and IT-related departments of metropolitan cities (N unknown; estimated > 2000 people). Using the available purposive sampling method, 121 electronic questionnaires were collected from the calculated Cochran volume (n = 384). The 55-item questionnaire localized from reliable studies (CR > 0.7, AVE > 0.5) was analyzed with PLS-SEM structural equation modeling (SmartPLS4; SRMR = 0.018).<br>Findings: Crisis communication strategies have a positive and significant impact on communication effectiveness, and new technologies also enhance this effectiveness, which ultimately significantly increases stakeholder trust. Crisis communication strategies including preventive, reactive, and restorative measures showed the greatest impact on communication effectiveness. Technologies such as social networks, real-time information, data mining, and artificial intelligence improve the speed, accuracy, and transparency of communication. Communication effectiveness is the main predictor of trust; the direct path of technology on trust was not significant, but communication effectiveness plays a positive mediating role.<br>Conclusion: Combining crisis communication strategies and new technologies is the most effective solution for increasing effectiveness and building sustainable trust among stakeholders, which allows for faster, more accurate, and more coordinated responses. Organizations must deploy native AI platforms, continuously train their workforce, invest in infrastructure, and manage the challenges of traditional manager resistance, budget constraints, lack of technical expertise, data security, integration, and privacy; this research provides a new basis for future policies and planning in crisis management. زمینه و هدف: راهبردهای ارتباطات بحران با تأکید بر فناوری‌های نوین ارتباطی نقش کلیدی در ارتقای اثربخشی ارتباطی و اعتماد ذینفعان در مدیریت بحران سازمان‌های ایران ایفا می‌کنند. این تحقیق به ارزیابی تأثیر راهبردهای ارتباطات بحران بر اعتماد ورضایت ذینفعان می‌پردازد.<br>روش: تحقیق توصیفی- پیمایشی با رویکرد کمی و هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل مدیران ارشد مدیریت بحران در هلال احمر، فراجا، اورژانس، بهداشت و بخش های مرتبط با فناوری اطلاعات کلان شهرها (N نامعلوم؛ تخمین > 2000 نفر) بود. با روش نمونه‌گیری هدفمند در دسترس، 121 پرسشنامه الکترونیکی از حجم محاسبه‌شده کوکران(n=384) جمع‌آوری شد. پرسشنامه 55 گویه‌ای بومی‌سازی‌شده از مطالعات معتبر( CR > 0.7، AVE > 0.5) با مدل‌سازی معادلات ساختاری PLS-SEM ( SmartPLS4؛ SRMR=0.018) تحلیل گردید.<br>یافته‌ها: راهبردهای ارتباطات بحران تأثیر مثبت و معناداری بر اثربخشی ارتباطی داشته و فناوری‌های نوین نیز این اثربخشی را تقویت می‌کنند که در نهایت اعتماد ذینفعان را به طور چشمگیری افزایش می‌دهد. راهبردهای ارتباطات بحران شامل اقدامات پیشگیرانه، واکنشی و ترمیمی بیشترین تأثیر را بر اثربخشی ارتباطی نشان داد. فناوری‌هایی چون شبکه‌های اجتماعی، اطلاع‌رسانی بلادرنگ، داده‌کاوی و هوش مصنوعی سرعت، دقت و شفافیت ارتباطات را بهبود می بخشند. اثربخشی ارتباطی پیش‌بینی‌کننده اصلی اعتماد است؛ مسیر مستقیم فناوری بر اعتماد معنادار نبود اما اثربخشی ارتباطی نقش میانجی‌گری مثبتی ایفا می‌نماید.<br>نتیجه‌گیری: ترکیب راهبردهای ارتباطات بحران و فناوری‌های نوین، مؤثرترین راهکار برای افزایش اثربخشی و ایجاد اعتماد پایدار در میان ذینفعان است که امکان واکنش‌های سریع‌تر، دقیق‌تر و هماهنگ‌تر را فراهم می‌آورد. سازمان‌ها باید پلتفرم‌های هوش مصنوعی بومی راه اندازی، آموزش مداوم نیروی انسانی، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و چالش‌های مقاومت مدیران سنتی، محدودیت بودجه، کمبود تخصص فنی، امنیت داده‌ها، یکپارچه‌سازی و حریم خصوصی را مدیریت نمایند؛ این پژوهش مبنایی نوین برای سیاست‌گذاری‌ها و برنامه‌ریزی‌های آینده در مدیریت بحران را فراهم می‌کند.