مطالعات راهبردی ارتباطات

مطالعات راهبردی ارتباطات

تعامل هیبریدی بین انسان و ربات‌های گفت‌و‌گو

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 دانشجوی دکتری، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
2 استادیار، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. (نویسنده مسئول)
3 دانشیار، گروه علوم ارتباطات، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده
هدف: بررسی ماهیت سیستم‌های هوش مصنوعی هیبریدی، بر مبنای تمرکز بر ربات‌های گفت‌وگوی هیبریدی و تعامل هیبریدی بین انسان و ربات گفت‌وگو است. روش: به منظور آشنایی با این پدیده تلفیقی با استفاده از رویکرد تحلیل مضمون استنباطی به تحلیل اطلاعات پرداخته شد. یافته‌ها: با توجه به نتایج تحقیق در آینده شاهد تعامل هیبریدی انسان و هوش مصنوعی(ماشین) و ارتقا و بهینه‌سازی این الگوی تعاملی بر مبنای ارتباط مؤثر بر پایه هویت مشترک خواهیم بود. بلوغ ایجادشده در هوش مصنوعی و پذیرش فناوری آن به همراه کاربردهایش از سمت کاربران چرخه متقاعدکننده‌ای از فناوری همزیست از نوع همکاری، آگاهی مشترک و تصمیم‌گیری انسانی را نشان می‌دهد. در آخرین به‌روزرسانی ربات گفت‌وگو در قامت ربات‌های گفت‌وگوی هیبریدی به واسطه تقویت تعامل متقابل با کاربر انسانی بر مبنای جمع دو رویکرد انسانی و الگوریتمی به منظور هم‌افزایی نقاط قوت در ربات‌های هوش مصنوعی طراحی شده‌اند. ایجاد یک گفت‌وگوی یکپارچه، طبیعی با پاسخ‌های دقیق، سریع و قابل انطباق با حفظ و تداوم گفت‌وگو بر مبنای تاریخچه گفت‌وگو، از اعتبار، اطمینان و پیش‌بینی بیشتری بهره‌مند می‌شود و درک معنایی و ارزیابی پویا (خودکار) در این ربات‌ها، تعاملی کامل‌تر را به ارمغان می‌آورد و بازنمایی دیجیتالی انسان، منسجم و طبیعی‌تر نزدیک به گفت‌وگوی پایدار و همدلانه انسانی را سبب می‌شود و باعث پذیرش آنها به عنوان عضوی از اعضای جامعه خواهیم بود.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Hybrid Interaction Between Humans and Chatbots

نویسندگان English

Fatemeh Amirhosseine 1
Nassim Majidi ghahrodi 2
Mohammadreza Rasooli 3
1 PhD student, Department of Communication Sciences, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
2 Assistant Professor, Department of Communication Sciences, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran. (Corresponding Author)
3 Associate Professor, Department of Communication Sciences, Central Tehran Branch, Islamic Azad University, Tehran, Iran
چکیده English

Today, artificial intelligence in modern life has become an opportunity to create fundamental changes in human-machine and human relations. In the meantime, chatbots have become an integral part of the digital age. These programs facilitate interaction between humans and technology. Chatbots symbolize the conversation between humans and machines through natural language. The research aims to investigate the nature of hybrid artificial intelligence systems, focusing on hybrid chatbots and hybrid interaction between humans and chatbots. To get acquainted with this integrated phenomenon, information was analyzed using an inferential content analysis approach. According to the research results, in the future, we will witness hybrid interaction between humans and artificial intelligence (machines) and the promotion and optimization of this interaction model based on effective communication based on shared identity. AI’s maturity and user acceptance of its technology and applications demonstrate a compelling cycle of symbiotic technology of collaboration, shared awareness, and human decision-making. In the latest update, conversational robots are designed as hybrid conversational robots by enhancing interaction with the human user based on the combination of human and algorithmic approaches to synergize the strengths of AI robots. Creating a seamless, natural conversation with accurate, rapid, and adaptable responses relies on maintaining and continuing the dialogue based on the conversation history. This approach enhances credibility, confidence, and predictability. Integrating semantic understanding and dynamic (automatic) evaluation within these systems leads to more comprehensive interactions, making the digital representation of humans more coherent and genuine. As a result, conversations become closer to stable, empathetic human exchanges, fostering greater acceptance of these systems as part of society.

کلیدواژه‌ها English

Human-AI Interaction
Hybrid Interaction
Conversational Robot
Artificial Intelligence
فهرست منابع
امیرحسینی، فاطمه؛ مجیدی قهرودی، نسیم (1401)، فراتر از ارتباطات، چاپ اول، تهران: انتشارات هزاره ققنوس.
رضایی، مسعود (1388)، نظریه‌های رایج درباره پذیرش فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، فصلنامه پژوهش‌های ارتباطی، شماره 4، 93-63.
صادقی فسایی، سهیلا؛ عرفان‌منش، ایمان (1394)، مبانی روش‌شناسی پژوهش اسنادی در علوم اجتماعی، فصلنامه راهبرد فرهنگ، 29، 61-91.
عرفان‌منش، ایمان (1402)، هوش مصنوعی و استعارۀ فرانکنشتاین: رویارویی فلسفۀ نوین علوم اجتماعی با صور‌‌‌‌‌ت‌بندی جدید مسئلۀ ارزش‌گذاری، فصلنامه مطالعات راهبردی ارتباطات، 3 (4)، 29-47.
گال، مردیت؛ بورگ، والتر؛ گال، جویس (1996)، روش‌های تحقیق کمی و کیفی در علوم تربیتی و روانشناسی، ترجمۀ احمدرضا نصر و دیگران (1393)، تهران: سمت و دانشگاه شهید بهشتی.
مشاقی، محمدحسین (1401)، ارائۀ یک الگوی تجربی حرکت-زمان از رفتار جهت نگاه انسان در تعدادی موقعیت اجتماعی مختلف و پیاده‌سازی آن بر روی ربات اجتماعی رسا، پایان‌نامه، دانشکده مکانیک دانشگاه صنعتی شریف، ایران.
نیک‌نشان، شقایق؛ نوروزی، رضاعلی؛ نصر اصفهانی، احمدرضا (1389)، تحلیلی بر رویکردهای روایی در پژوهش کیفی، فصلنامه روش‌شناسی علوم انسانی، 16 (62)، 141-160.
 
Adiwardana, D., Luong, M. T., So, D. R., Hall, J., Fiedel, N., Thoppilan, R., ... & Le, Q. V. (2020). Towards a human-like open-domain chatbot. arXiv preprint arXiv: 2001.09977.
Ahmed, J. (2010). Documentary Research Method: New Dimensions. Indus Journal of Management & Social Sciences, 4 (1) , 1-14.
Amirhosseini, F., Majidi, N. (2022). Beyond Communication (first edition). Tehran: Hezarehe Ghoghnoos Publications. (inPersian)
Ayanouz, S., Abdelhakim, B. A., & Benhmed, M. (2020, March). A smart chatbot architecture based NLP and machine learning for health care assistance. In Proceedings of the 3rd international conference on networking, information systems & security (pp. 1-6).
Brandtzaeg, P. B., & Følstad, A. (2017). Why people use chatbots. In Internet Science: 4th International Conference, INSCI 2017, Thessaloniki, Greece, November 22-24, 2017, Proceedings 4 (pp. 377-392). Springer International Publishing.
Bratić, D., Šapina, M., Jurečić, D., & Žiljak Gršić, J. (2024). Centralized database access: transformer framework and llm/chatbot integration-based hybrid model. Applied System Innovation, 7 (1), 17.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology Qualitative Research in Psychology, 3 (2), 77-101. Online im Internet, 1-42.
Boyatzis, R. E. (1998). Transforming qualitative information: Thematic analysis and code development. Sage.
Cahn, J. (2017). CHATBOT: Architecture, design, & development. University of Pennsylvania School of Engineering and Applied Science Department of Computer and Information Science.
Caldarini, G., Jaf, S., & McGarry, K. (2022). A literature survey of recent advances in chatbots. Information, 13 (1), 41.
Chaves, A. P., & Gerosa, M. A. (2021). How should my chatbot interact? A survey on social characteristics in human–chatbot interaction design. International Journal of Human–Computer Interaction, 37 (8), 729-758.
Creswell, J. W. & Miller, D. L. (2000). Determining validity in qualitative inquiry. Theory into Practice, 39 (3), 124-131.
Dellermann, D., Ebel, P., Söllner, M., & Leimeister, J. M. (2019). Hybrid intelligence. Business & Information Systems Engineering, 61 (5), 637-643.
Denzin, N. K., (1978). The Research Act. A Theoretical Introduction to Sociological Methods, second ed. McGraw-Hill, New York.
Dilmegani, C. (2025). How to Build a Chatbot: Components & Architecture https://research. aimultiple.com/chatbot-architecture/
Erfanmanesh, I. (2024). Artificial Intelligence and the Metaphor of Frankenstein: Confrontation of the New Philosophy of Social Sciences with the New Formulation of the Valuation Issue. Strategic communication studies, 3 (4) , 29-47. Doi: 10.22034/rcc. 2024.2023439.1111. (inPersian)
Fioole, M. (2019). Analysis of human-chatbot interactions.
Gall, M; Borg, W; & Gall, J. (1996). Quantitative and Qualitative Research Methods in Educational Sciences and Psychology; (A. R. Nasr et al., Trans., 2014). Tehran: Shahid Beheshti University and Samt. (inPersian)
Gillis, A. S. (2021). Definition Chatbot.
https://www. techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/chatbot
Given, L. (2006). Qualitative research in evidence-based practice: a valuable partnership. Library hi tech, 24 (3), 376-386.
Hoehndorf, R., & Queralt-Rosinach, N. (2017). Data science and symbolic AI: Synergies, challenges and opportunities. Data Science, 1 (1-2), 27-38.
Jetten, K. J. H. (2021). A hybrid chatbot that uses contextual sensors to influence responses (Master’s thesis).
Kamar, E. (2016, July). Directions in Hybrid Intelligence: Complementing AI Systems with Human Intelligence. In IJCAI (pp. 4070-4073).
Lee, E. J. (2023). Minding the source: toward an integrative theory of human–machine communication. Human Communication Research, hqad034.
Mestre, A. (2024, May). Towards a Hybrid Intelligence Paradigm: Systematic Integration of Human and Artificial Capabilities. In International Conference on Research Challenges in Information Science (pp. 149-156). Cham: Springer Nature Switzerland.
Molnár, G., & Szüts, Z. (2018, September). The role of chatbots in formal education. In 2018 IEEE 16th International Symposium on Intelligent Systems and Informatics (SISY) (pp. 197-202). IEEE.
Moshaghi, M. H (2022). Presentation of an experimental time-motion model of human gaze behavior in a number of different social situations and its implementation on Rasa social robot. Faculty of Mechanical Engineering, Sharif University of Technology. (inPersian)
Nass, C., & Moon, Y. (2000). Machines and mindlessness: Social responses to computers. Journal of social issues, 56 (1), 81-103.
Nikanshan, S; Norouzi, R. A; & Nasr Esfahani, A. R. (2010). An analysis of narrative approaches in qualitative research. Journal of Humanities Methodology, 16 (62), 141-160. (inPersian)
Portela, M., & Granell-Canut, C. (2017, September). A new friend in our smartphone? Observing interactions with chatbots in the search of emotional engagement. In Proceedings of the XVIII International Conference on Human Computer Interaction (pp. 1-7).
Rezaei, M. (2009).common theories about the acceptance of information and communication technologies.communication Research Quarterly, 4, 63-93. (inPersian)
Riege, A. M. (2003). Validity and reliability tests in case study research: a literature review with “hands-on” applications for each research phase. Qualitative market research: An international journal, 6 (2), 75-86.
Sadeghi Fasai, S., & Erfanmanesh, I. (2015). Fundamentals of Documentary Research Methodology in Social Sciences. Quarterly Journal of Cultural Strategy, 29, 61-91. (inPersian)
Sapardic , J (2024). 6 Different Types of Chatbots [Classification & Categories]. https://www. tidio.com/blog/chatbot-types/
Scott, J. (1990). A Matter of Record: Documentary Sources in Social Research. Cambridge, UK: Polity Press.
Sheikh, Z. A., Singh, Y., Singh, P. K., & Ghafoor, K. Z. (2022). Intelligent and secure framework for critical infrastructure (CPS): Current trends, challenges, and future scope.computer Communications, 193, 302-331.
Tiffany. (2023). Hybrid Chatbot: Everything You Need To Know. https://www. chatinsight. ai/chatbots/hybrid-chatbots/
Vinyals, O., & Le, Q. (2015). A neural conversational model. arXiv preprint arXiv: 1506.05869.
Wang, J., Hwang, G. H., & Chang, C. Y. (2021). Directions of the 100 most cited chatbot-related human behavior research: A review of academic publications.computers and Education: Artificial Intelligence, 2, 100023.
Weizenbaum, J. (1966). ELIZA - a computer program for the study of natural language communication between man and machine.communications of the ACM, 9 (1), 36-45.
Wood, T. (2022). What is Hybrid AI? Everything you need to know. https://fastdatascience.com/ai-for-business/what-is-hybrid-ai-everything-you-need-to-know/
Yeti̇şensoy, O., & Karaduman, H. (2024). The effect of AI-powered chatbots in social studies education. Education and Information Technologies, 1-35.
 

  • تاریخ دریافت 03 دی 1403
  • تاریخ بازنگری 17 اسفند 1403
  • تاریخ پذیرش 19 اسفند 1403